MANAGEMENT DE LA QUALITE

Vers une refonte totale du SMQ.

Une délégation de l’Agence Nationale de Normalisation (AGANOR), conduite par son Directeur Général, Abdu Razzaq Guy KAMBOGO, a été reçue le 07 juillet 2021 par le Directeur Général de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), Patrick OSSI OKORI, en présence de quelques collaborateurs.

Les échanges ont porté sur le projet de refonte du Système de Management de la Qualité (SMQ) de la CNSS. Déjà envisagé par les précédentes équipes dirigeantes de l’institution, ce projet a ainsi été relancé par les deux parties qui, à la faveur de cette rencontre, ont examiné les différents axes de collaboration.

Déterminée à améliorer son fonctionnement et de mieux satisfaire aux exigences des parties prenantes, la CNSS entend redynamiser son Système de Management de la Qualité. Autrefois certifiée à la norme ISO 9001 version 2008 par l’Agence Française d’Assurance Qualité (AFAQ/AFNOR), l’institution a vu, au fil du temps, ses performances décliner avec la perte dudit certificat ; impactant négativement la qualité de ses prestations et son image.

Pour l’AGANOR, il était question de réaffirmer sa volonté d’accompagner la CNSS dans la réalisation de ses objectifs de satisfaction clients et/ou partenaires. L’Agence fonde ses motivations sur les performances passées de la CNSS, qui la hissaient au diapason des standards internationaux en matière de management de la qualité.

Ainsi, dans les tout prochains jours, les Qualiticiens des deux établissements dresseront un état des lieux du niveau actuel de fonctionnement du SMQ de la CNSS ; étape nécessaire à cette démarche dont l’objectif pour l’institution est l’évolution vers la norme ISO 9001 version 2015 et son arrimage aux lignes directrices de l’Association Internationale de Sécurité Sociale (AISS).

Rappelons que l’Agence Nationale de Normalisation a été créée par le décret n° 0227/PR/MIMT du 23 juin 2014. C’est un établissement public à caractère administratif dont la mission principale est de mettre en œuvre la politique du Gouvernement dans les domaines de la Normalisation, de l’Evaluation de la Conformité, de la Promotion de la Qualité et de la Métrologie, en liaison avec les administrations et les organismes concernés.