CONFERENCE INTERAFRICAINE DE LA PREVOYANCE SOCIALE (CIPRES) Juin 2019

Dématérialiser et développer les e-services !

Experts de la Direction des Systèmes d’Information de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Gabon et ceux des dix (10) autres Caisses sœurs, sur les dix-sept (17) pays membres de la CIPRES, réfléchissent à Grand Bassam, en Côte-d’Ivoire, sur les voies et moyens susceptibles d’optimiser en leur sein, les processus de dématérialisation et de développement des nouveaux outils d’information et de communication, les e-services.

C’est un cadre pédagogique d’échanges et de partage de bonnes pratiques portant sur les facteurs clés du succès de la dématérialisation des services à laquelle participent, outre la soixantaine d’experts informaticiens accrédités, des cadres et dirigeants des Organismes de Protection Sociale (OPS) de l’espace CIPRES .

Organisée à l’initiative de la CIPRES et la Mutualité Sociale Agricole de Paris (MSA), la rencontre de Grand Bassam est axée sur une série de thématiques autour des enjeux de la relation de service, les principes et méthodes du développement d’un service en ligne et du numérique.

Cinq jours durant, les participants passeront en revue les facettes et opportunités du numérique, considéré aujourd'hui comme une composante essentielle dans les axes stratégiques de gestion. D’où, la nécessité pour les OPS membres de la CIPRES d'initier de nouveaux modes d'interaction en leur sein et avec les assurés dont les habitudes de consommation et les usages sont en constante évolution. Il s’agit notamment, de simplifier les demandes et démarches quotidiennes des assurés, en proposant des services innovants tout en offrant un service à hauteur de leurs attentes légitimes.

Pour y parvenir, Marie GARNAVAULT, experte intervenant de MSA Paris, a développé d’entrée une méthodologie qui devrait aider à l’acquisition de l'expertise nécessaire en matière de développement des services en ligne, de l'attitude et la compétence qui mènent à la dématérialisation, au renforcement des capacités des politiques d'accueil, d'écoute et de la relation clientèle.