Activités des directions régionales / DROLHA : Le Client d’abord !

Après les étapes de Koulamoutou, Lastoursville et Moanda, le tour est revenu au siège régional, à Franceville, de recevoir l’équipe de la Direction de la Qualité et de la Prospective (DQP), conduite par le Chef de Service Enquêtes, Sondages et Engagement de Service, Pascal AYOAL KOSSI, de boucler la campagne de sensibilisation sur la satisfaction du client à la Direction Régionale de l’Ogooué-Lolo et du Haut-Ogooué.

La rencontre voulue interactive et supervisée par le Directeur Régional, Romaric NGOMO MENIE, renseignait les agents locaux sur les techniques d’accueil et d’orientation des assurés ; ainsi que la connaissance et la maîtrise des engagements de service au sein de l’Institution. Elle leur fournissait dans le même temps, de précieuses informations sur la mise en place et le fonctionnement de la Cellule Plaintes. Une Cellule chargée notamment d’enregistrer les différentes doléances des assurés et de traiter avec diligence les réclamations des parties prenantes. Cette démarche qualité a pour finalité, la satisfaction du client sur tous les plans.

Lors de ses visites sur différents sites de l’Institut, aussi bien à Libreville que dans les structures déconcentrées, le Directeur Général de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale, Dr. Nicole ASSELE, est souvent revenue avec insistance sur la courtoisie et toute la gentillesse qui doivent entourer la réception des assurés, ayants-droit et parties prenantes aux Fonts-Office des agences CNSS.