Audit Afnor à la Caisse

Du 26 au 29 Août 2013, les auditeurs AFNOR ont entamé un audit basé sur le référentiel ISO 9001 v.2008 sur les sites CNSS du siège et de la DEMO Bikélé.

Cet exercice annuel a pour objectif d’évaluer la conformité du système de management qualité (SMQ) et notre capacité à assurer la satisfaction des clients tout en répondant aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables. Les auditeurs ont également jaugé l’efficacité des processus en challengeant l’atteinte des objectifs ainsi que l’avancement de nos plans d’actions. Enfin, l’audit vérifie l’effectivité de l’amélioration donc la détection des dysfonctionnements et risques, et leur prise en compte à travers des actions correctives et préventives.

Les processus suivants ont été audités : Accueil et Orientation Clients, Traiter les PVID, Traiter les Prestations Familiales, Traiter les AT/MP, Payer les Prestations Techniques, Réclamations, Gestion du Fichier, Immatriculation, Recouvrement, Contrôle des Employeurs, Etudes et carrières, Formation, Paie, Juridique, Audit, Communication Interne, Communication externe et SMQ